Premiers pas avec la Veille | Social Listening
Débuter votre Veille.
Agorapulse vous permet de capter et surveiller les conversations qui vous intéressent sur Twitter, Instagram, Facebook et YouTube. On parle ici de veille sociale ou “social listening”.
Êtes-vous prêt à decouvrir toutes ces conversations (et les utilisateurs qui en sont à l’origine) ? Cela ne vous prendra que quelques minutes et cela pourrait rapporter gros.
Ouvrez agorapulse dans un nouvel onglet et… suivez le guide !
Faire sa veille sur Twitter
Avec Agorapulse, vous pouvez surveiller des conversations Twitter qui contiennent des mots ou phrases qui sont importantes pour vous. Vous pouvez même effectuer un filtrage par langue ou géolocalisation.
Cliquez sur les paramètres de l’un de vos comptes Twitter. Nous avons déjà mis en place 2 recherches pour vous- une pour collecter les mentions du nom de votre organisation et une autre pour recueillir toutes les mentions du site Web de votre organisation (avec ou sans le symbole @)
Vous souhaitez mettre en place une veille de ce type ? Parfait ! Regardons ce qu’on peut faire ensemble.
Cliquez sur “Créer une nouvelle recherche” afin de commencer à recueillir des conversations.
Maintenant, il est temps de créer votre propre recherche. Quels sont les mots / les phrases importantes pour vous ?
Séparez les mots par une virgule et les phrases avec AND/OR.
Si vous effectuez une recherche pour voir qui mentionne un produit ou un service de votre organisation, sélectionnez la case Ambassadeur. Agorapulse marquera toute les personnes qui mentionnent ces mots en tant qu’ambassadeur dans l’onglet Fans et Followers.
Créez autant de recherches que vous le souhaitez et filtrez par langue et/ou par localisation pour voir qui parlent des sujets qui vous importent.
Comme pour la boite de réception, vous pouvez ensuite engager la conversation avec ces utilisateurs.
Faire de la veille sur Instagram
Les comptes Instagram avec un profil professionnel connectés à une page Facebook peuvent voir toutes les mentions publiques de leur marque dans l’onglet “Veille”.
Les comptes professionnels Instagram pourront également créer des recherches sur des contenus mentionnant des hashtags spécifiques.
NOTE : Instagram a récemment modifié ses conditions d’utilisation et son API afin d’empêcher les outils tiers de répondre aux mentions ou collecter des données personnelles des utilisateurs (nom, et image profil) dans les résultats de recherche.
Faire sa veille sur Facebook
Vous souhaitez voir qui parle de vous sur Facebook ? Sélectionnez donc un profil Facebook puis, rendez-vous sur l’onglet VEILLE pour début votre social listening. Ici vous verrez tous les posts publics qui mentionnent votre marque.
NOTE: les données des utilisateurs et les contenus des utilisateurs de Facebook sont de moins en moins publics et de plus en plus privés que sur les autres réseaux. C’est pour cela que Facebook ne permet pas de mettre en place des recherches personnalisées.
Gérer les résultats de votre social listening
Parfois, vos recherches de Veille fonctionnent tellement bien qu’elles font remonter énormément de conversations. La première chose à faire pour affiner vos recherches c’est d’ajouter des mots ou des phrases à ignorer.
Vous pouvez ignorer des mots, des phrases, des pseudos Twitter, des noms Facebook…
L’assistant de boîte de réception nettoie, organise et gère les résultats de votre veille pour vous. Ces règles sont basées sur des mots-clés ou phrases qui remontent dans l’onglet “Veille”. Vous pouvez vous en servir pour éliminer le spam, assigner des contenus, signaler ces contenus ou même leur attribuer des mots-clés.
Votre onglet Veille contient toutes les fonctionnalités que vous retrouvez dans vos Boîtes de réception. Vous et votre équipe pouvez donc retrouver toutes ces conversations et collaborer de façon efficace.
Utilisez les filtres et le menu déroulant afin de sélectionner le contenu qui vous intéresse.
Voyez les résultats de vos recherches Veille en filtrant avec le nom de vos recherches.
Une fois que vous avez traité vos conversations, vous pouvez les marquer comme lues une par une.
Ou bien traiter plusieurs conversations groupées.
Si vous souhaitez traiter toutes vos conversations en une fois, cliquez sur “Traiter tout”.
Cliquez sur “Voir plus” pour voir le profil de chaque auteur de message. Vous pouvez alors consulter leur profil public, ajouter des notes personnelles et voir toutes les conversations passées que vous avez échangées (publiques ou privées)
Et créer alors des relations personnalisées avec eux.
Vous pouvez assigner les conversations à un des membres de votre équipe avec une note personnelle.
Félicitations ! Vous êtes maintenant un Jedi de la veille sur les réseaux sociaux.