Overview
¡Bienvenido(a) al Monitoreo en Redes Sociales!
Agorapulse te permite identificar las conversaciones en Twitter, Instagram y Facebook que son clave para tu negocio.
¿Estás listo para encontrar todas esas conversaciones (y las personas detrás de ellas)? Solo toma algunos minutos. Abre Agorapulse en otra pestaña y sigue estos pasos.
Monitoreo en Twitter
Puedes recolectar todas las conversaciones públicas en Facebook que contengan palabras, frases o usuarios específicos en Twitter.
Haz clic en la configuración de cualquiera de tus cuentas en Twitter para gestionar tus búsquedas. Verás que ya hemos creado dos búsquedas para tí- una de ellas para que recibas todas las menciones de tu marca/negocio y otra con el sitio web de tu negocio (con o sin la @).
Haz clic en “crear nueva búsqueda” para empezar a recibir todas las conversaciones.
¿Qué frases o palabras son importantes para tu negocio?
Búsqueda: Separa palabras con comas y frases con comillas e incluye los términos AND (y) / OR (o).
Si creas una búsqueda para ver quien está mencionando tu producto o servicio, entonces haz clic en la casilla “Usuario Embajador”. Agorapulse marcará automáticamente a cada persona que mencione tu producto como “Embajador” de tu marca en la pestaña Fans y Seguidores.
Crea tantas búsquedas como desees y filtra los resultados por idioma y/o ubicación para saber quiénes hablan de los temas importantes para tu negocio.
Después mira cómo los resultados comienzan a aparecer en la pestaña “Monitoreo”.
Monitoreo en Instagram
Los usuarios de perfiles de empresa en Instagram que estén ligados a una página en Facebook podrán encontrar todas las menciones públicas de su marca desde la sección “Monitoreo”.
Los perfiles de empresa también pueden crear búsquedas para contenido que contenga hastags específicos en Instagram.
Nota: Los Términos de Servicio de Instagram así como su API ha cambiado recientemente, por lo que herramientas como Agorapulse ya no pueden responder a menciones o mostrar/recuperar datos de los usuarios (nombre e imagen de perfil) en los resultados de las búsquedas.
Monitoreo en Facebook
¿Quieres saber qué es lo que dicen las personas sobre tu marca en Facebook? Simplemente haz clic en la pestaña “Monitoreo” en tu página en Facebook. Aquí verás todas las publicaciones públicas que mencionen a tu marca.
NOTA: La información y los datos de los usuarios en Facebook tiende a ser menos público en Facebook que en otras Redes Sociales. Por esta razón Facebook no permite hacer búsquedas más detalladas en esta plataforma.
Gestiona los resultados de tu monitoreo
Algunas veces, las búsquedas funcionan muy bien y recolectan demasiadas conversaciones. Lo primero que debes hacer para evitar recolectar demasiado ruido es “ignorar” el funcionamiento de las búsquedas.
Puedes ignorar palabras, frases, usuarios, nombres en Facebook, etc.
Las reglas de moderación automática le permiten a Agorapulse gestionar tu contenido para que tu equipo pueda ahorrar mucho más tiempo.
Las reglas de moderación están basadas en palabras separadas por comas. Puedes usarlas para eliminar spam, asignar contenido o etiquetar contenido de forma automática para que dejes de tener que lidiar con él.
Así es como funciona:
Tu pestaña de Monitoreo contiene la misma funcionalidad que tu Inbox para que puedas recoger todas las conversaciones importantes para tu negocio y colaborar con tu equipo de forma más efectiva.
Utiliza los filtros y menus desplegables para filtrar tu contenido rapidamente.
Mira los resultados de una de tus búsquedas con los filtros avanzados.
Una vez que hayas revisado las conversaciones podrás revisarlas una a una.
También puedes revisar todas tus conversaciones seleccionado varias a la vez.
¿Quieres revisar completamente tu Inbox? Hazlo con un solo clic en el botón “Revisar todo”.
Haz clic en “Expandir” en cualquiera de los nombres de los perfiles para aprender más acerca de ellos. Puedes ver la información de cualquiera de los autores, agregar notas personalizadas y ver todas las interacciones pasadas con ellos (públicas o privadas).
Y construir relaciones con ellos.
