Toma el control de tu Inbox Social
Tu nuevo Inbox Social te ahorrará mucho tiempo de trabajo y permitirá que te asegures de:
- Que nunca te perderás un mensaje de tu audiencia
- Colaborar de forma más efectiva con tu equipo en todas tus conversaciones
- Saber que ya has respondido a todo lo que sucedió en tu Inbox.
Nosotros llamamos a esto el “Inbox Zero”.
Abre Agorapulse en otra pestaña y continúa leyendo esta guía.
Cada uno de tus perfiles sociales tiene su propio Inbox. Estas bandejas de entrada reciben todo lo que tu audiencia te dice:
- Facebook – publicaciones a tu página, comentarios, mensajes privados y comentarios en tus anuncios en Facebook.
- Twitter – mensajes directos y menciones de tu nombre de usuario.
- Instagram – comentarios en tus publicaciones y en tus anuncios (incluiremos los mensajes privados tan pronto como la API de Instagram nos lo permita).
- LinkedIn – comentarios en tus publicaciones.
- YouTube – Comentarios en tus videos.
Cuando llegues a tu Inbox verás el número exacto de mensajes que has recibido. Puedes ordenarlos para ver los más recientes primero o los que llevan más tiempo esperando.
Puedes utilizar el siguiente menú para filtrar el tipo de contenido que quieres revisar primero, por ejemplo los comentarios en tus anuncios:
También puedes elegir en el menú “filtros” distintas opciones para tu contenido, por ejemplo los comentarios con alguna etiqueta en particular:.
Desde esa sección puedes acceder también al menú para crear tus reglas de moderación automática. Con estas reglas puedes ahorrar mucho tiempo al asignar conversaciones clave a las personas correctas o eliminando spam en tus anuncios en Facebook, por ejemplo.
Este es un ejemplo común que puedes utilizar para tus reglas de moderación:
Con este ejemplo puedes asegurarte de que los comentarios negativos no estarán visibles en tu perfil social hasta que los apruebes directamente desde Agorapulse.
También, puedes asignar conversaciones en otro idioma a la persona correcta y agregar una etiqueta que te ayude a identificarlo. Por ejemplo:
Puedes revisar cada una de tus conversaciones de forma individual o varios de ellos al mismo tiempo al hacer clic en el botón revisar.
Seleccionar más de una conversación:
O con la opción para revisar todo contenido en tan solo un clic:
Responder a un elemento lo marcará como revisado.
Puedes responder a cualquier comentario haciendo clic en cada conversación:
También, puedes utilizar tus respuestas guardadas para ahorrar tiempo en tu Inbox Social respondiendo a preguntas frecuentes.
Si quieres acceder a cualquier conversación que ya ha sido revisada, puedes hacerlo desde la sección “Todo”:
Nunca chocarás con otro integrante en tu equipo al responder a un mensaje. Cuando alguien más en tu equipo esté revisando el mismo elemento que tú, lo sabrás.
Haz clic en cualquier elemento para asignarlo a otro integrante en tu equipo. Si prefieres, agrega una nota personalizada a otro integrante en tu equipo para ponerlos en contexto.
Haz clic en “Expandir” arriba del nombre de cualquier autor…
… para ver todas las conversaciones pasadas que tenido con tu marca de forma pública o privada.
Esto es especialmente útil para equipos dedicados al servicio a cliente. Siempre verás las conversaciones pasadas de tu equipo con cualquier otra persona y podrás estar en contexto antes de responder.
En algunos casos, las plataformas en redes sociales no permiten responder a través de Agorapulse. Sin embargo, hemos incluido un enlace para que puedas acceder directamente a tu contenido en las plataformas nativas.
Puedes marcar tu contenido como “importante” para encontrarlo de nuevo más tarde:
Una vez que hayas etiquetado el contenido en tu Inbox, obtendrás estadísticas sobre tu contenido en la pestaña de Reportes. También verás la información de tus elementos etiquetados al exportar tu reporte en Power Point.
NOTA: Asegúrate de revisar nuestra guía de inicio de reportes.